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Política de reembolsos y devoluciones

En P2PExam queremos que cada usuario compre con confianza. Esta política explica cómo se revisan las solicitudes de reembolso relacionadas con productos digitales, materiales de preparación y acceso a recursos de práctica.

Productos digitales

La mayoría de los productos de P2PExam se entregan de forma digital, como archivos PDF, acceso web o software descargable. Debido a la naturaleza digital del producto, las solicitudes de reembolso se revisan según el uso, el acceso entregado y las condiciones publicadas en el momento de la compra.

Garantía de aprobación

Cuando un producto incluya una garantía de aprobación o devolución de dinero, el cliente debe cumplir las condiciones indicadas para poder solicitar revisión. Esto puede incluir presentar prueba válida del resultado del examen, información del pedido y evidencia de uso del material de preparación.

Cuándo puede solicitar un reembolso

  • Si no recibió acceso al producto después de completar correctamente el pago.
  • Si el producto entregado no corresponde con el examen comprado.
  • Si existe un problema técnico que impide usar el producto y no puede resolverse con soporte.
  • Si cumple los requisitos de una garantía publicada aplicable a su compra.

Casos que normalmente no son elegibles

  • Compras realizadas por error cuando el producto ya fue accedido o descargado.
  • Solicitudes sin número de pedido o sin información verificable.
  • Uso indebido, distribución no autorizada o incumplimiento de los términos del sitio.
  • Falta de preparación personal o no presentación al examen oficial.

Cómo enviar una solicitud

Para solicitar revisión, contacte con soporte e incluya su nombre, correo de compra, número de pedido, código de examen, fecha de compra y una explicación clara del motivo. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con los pasos siguientes.

Tiempo de revisión

Las solicitudes se revisan caso por caso. El tiempo de respuesta puede variar según la información proporcionada, la verificación del pedido y la naturaleza del problema.